Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 3 Januari 2026
1. Ketentuan Umum Refund
MTrans memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Kami menyediakan opsi refund (pengembalian dana) dengan ketentuan yang berlaku sesuai waktu pembatalan.
2. Skema Refund Berdasarkan Waktu Pembatalan
Besaran refund yang diterima tergantung pada waktu pembatalan sebelum keberangkatan:
| Waktu Pembatalan | Refund |
|---|---|
| Lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan | 90% dari harga tiket |
| 4-7 hari sebelum keberangkatan | 70% dari harga tiket |
| 2-3 hari sebelum keberangkatan | 50% dari harga tiket |
| 24 jam sebelum keberangkatan | 30% dari harga tiket |
| Kurang dari 24 jam | Tidak dapat refund |
3. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke akun MTrans Anda
- Buka halaman "Pemesanan Saya"
- Pilih tiket yang ingin dibatalkan
- Klik tombol "Ajukan Refund"
- Isi formulir pembatalan dengan alasan pembatalan
- Submit permintaan refund
Atau hubungi customer service kami di (021) 1234-5678 untuk bantuan lebih lanjut.
4. Proses Refund
Setelah permintaan refund disetujui:
- • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
- • Proses refund memakan waktu 7-14 hari kerja
- • Anda akan menerima email konfirmasi setelah refund diproses
- • Biaya admin dapat dikenakan sesuai metode pembayaran
5. Kondisi Khusus
Refund 100% diberikan dalam kondisi berikut:
- • Keberangkatan dibatalkan oleh MTrans
- • Perubahan jadwal signifikan oleh MTrans (lebih dari 3 jam)
- • Force majeure (bencana alam, pandemi, dll)
6. Tiket Promosi dan Diskon
Tiket yang dibeli dengan harga promosi atau diskon khusus mungkin memiliki ketentuan refund yang berbeda. Pastikan membaca syarat dan ketentuan promosi sebelum membeli.
7. Reschedule (Penjadwalan Ulang)
Sebagai alternatif refund, Anda dapat melakukan reschedule dengan ketentuan:
- • Reschedule gratis jika dilakukan lebih dari 3 hari sebelum keberangkatan
- • Biaya admin Rp 25.000 untuk reschedule 1-3 hari sebelum keberangkatan
- • Tidak dapat reschedule kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan
- • Tiket baru tergantung ketersediaan
8. No-Show (Tidak Hadir)
Jika penumpang tidak hadir (no-show) pada waktu keberangkatan tanpa pemberitahuan sebelumnya, tiket dianggap hangus dan tidak dapat direfund atau direschedule.
9. Kontak untuk Bantuan
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai refund, silakan hubungi:
- • Email: info@mtrans.co.id
- • Telepon: +62 822-2788-8303 (08:00 - 20:00 WIB)
- • WhatsApp: +62 822-2788-8303
⚠️ Penting untuk Diketahui:
Pastikan untuk mengajukan refund sesegera mungkin setelah Anda memutuskan untuk membatalkan perjalanan. Semakin dekat dengan waktu keberangkatan, semakin kecil jumlah refund yang dapat Anda terima.